A JV7 AUTO PEÇAS segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para questões de troca e devoluções.

As devoluções por arrependimento ou por conta de garantia de produto, produto com vício/defeito poderão ser efetuadas em nossas lojas físicas (clique aqui e consulte os endereços), no site (área Minha Conta) ou por meio da nossa Central de Atendimento.

1- Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal 7 dias)

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente deverá informar à JV7 AUTO PEÇAS, solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra por meio da Central de Atendimento, do site na área minha conta ou dirigir-se a uma loja física JV7 AUTO PEÇAS.

 

O cliente terá 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar o seu arrependimento. Se o prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

1.1 Devolução em loja

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá se dirigir a uma loja e procurar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que tenha o número do pedido e/ou da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais.

1.2 Contato com a Central de Atendimento

O cliente também poderá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que informe o número do pedido e/ou da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais.

1.3 Diretamente pelo site, na área Minha Conta

O cliente, ainda, poderá entrar no site, na área Minha Conta, e selecionar o pedido para o qual irá solicitar a devolução.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original da fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

1.4 Envio do produto à JV7 AUTO PEÇAS

Envio por meio dos Correios: nesse caso, a Central de Atendimento encaminhará, ao e-mail cadastrado no site, um código de postagem para ser utilizado no ato da postagem.

 

1.5 Condições do produto

Ao receber o produto, (em loja ou pelos Correios), a JV7 AUTO PEÇAS verificará se ele está em condições adequadas, ou seja, se:

Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
Está sem indícios de uso, graxa, óleo, testes ou instalação.

1.6 Devolução dos valores pagos

Após o recebimento e análise, caso o produto esteja em condições adequadas, a JV7 AUTO PEÇAS informará ao cliente sobre o aceite do produto em questão e providenciará a devolução integral dos valores pagos, incluindo os custos com o frete.

A devolução dos valores será efetuada em até 3 dias úteis, contando o recebimento da peça em nossos estoques, através do mesmo meio pelo qual o pedido foi pago, de acordo com a Política de Pagamentos e Reembolsos.

1.7 Negativa da análise de produto em caso de arrependimento

Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima no item 1.6, a JV7 AUTO PEÇAS informará ao cliente a razão da negativa e que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido.

O produto ficará à disposição do cliente para retirada. A JV7 AUTO PEÇAS se reserva ao direito de enviá-lo ao cliente, no endereço cadastrado no site e, em alguns casos, cobrar os custos de frete para nova entrega do produto.

1.8 Devolução por arrependimento do cliente após prazo legal de 7 dias, apenas na loja JV7 AUTO PEÇAS

Após término do prazo legal de 7 dias, previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por liberalidade, a JV7 AUTO PEÇAS aceitará – apenas nas lojas físicas – a devolução por arrependimento em até 30 dias corridos contados da data de emissão da nota fiscal. Nesse caso, também serão aplicáveis todas as condições indicadas nos itens acima.

 

2- Garantia de produto, produto com vício/defeito do cliente

 

Para solicitações de garantia, em caso de o cliente achar que o produto possui defeitos ou vícios de fabricação, ele deverá informar à JV7 AUTO PEÇAS por meio da Central de Atendimento e solicitar a análise do produto, ou poderá dirigir-se a uma loja física (consulte endereços e horários de funcionamento).

Para análise de garantia de produto, o cliente deverá enviar o produto e todos os manuais, certificados de garantia, componentes e acessórios do produto original.

Importante: o prazo de garantia pode variar, de acordo com a fabricante, mas nunca será menor que 90 dias da data da compra. Os prazos de garantia são informados na página do produto, na seção “Dados do produto”.

Para alguns produtos, a assistência técnica será feita apenas nos representantes legais da fabricante – nesse caso, a JV7 AUTO PEÇAS –, por meio de sua Central de Atendimento, e auxiliará o cliente na localização do serviço mais conveniente para que o atendimento ocorra da melhor forma.

2.1 Procedimento em loja

Para solicitações de garantia de produto, no caso de o cliente identificar que o produto possui defeitos ou vícios de fabricação, ele poderá se dirigir a uma loja e procurar o SAC a fim de solicitar a avaliação do produto. É importante que tenha o número do pedido e/ou da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais.

2.2 Contato com a Central de Atendimento

Para solicitações de garantia de produto, em caso de o cliente achar que o produto possui defeitos ou vícios de fabricação, ele também poderá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar a avaliação do produto. É importante que o cliente informe o número do pedido e/ou da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais.

2.3 Envio do produto à JV7 AUTO PEÇAS

O cliente terá duas opções para a devolução do produto à JV7 AUTO PEÇAS:

Envio através dos Correios: nesse caso, a Central de Atendimento encaminhará, ao e-mail cadastrado no site, um código de postagem para ser utilizado no ato da postagem.
Retirada do produto: em casos específicos, a seu exclusivo critério, a JV7 AUTO PEÇAS poderá agendar a retirada do produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio entendimento e acordo entre as partes.

2.4 Análise dos produtos

A área de qualidade da JV7 AUTO PEÇAS e a fabricante serão responsáveis por avaliar os produtos, e gerar um laudo procedente (favorável à troca) ou improcedente (negativa à troca).

O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias depois do recebimento do produto em nosso estoque.

2.5 Garantia procedente – Autorização de ressarcimento de valores

O cliente receberá o(s) valor(es) referente(s) aos produtos reclamados, de acordo com a Política de Pagamentos e Reembolsos.

 

2.6 Garantia improcedente – Negativa de ressarcimento de valores

Se o laudo da troca obtiver resultado negativo (improcedente), o produto será devolvido ao cliente junto com o laudo de reprovação. Nesse caso, não haverá ressarcimento ou substituição do produto, podendo a JV7 AUTO PEÇAS em alguns casos cobrar os custos de frete para nova devolução do produto reclamado pelo cliente.

Condições que podem gerar um laudo improcedente, não se limitando a:

Não detecção do defeito (constatação que o dano apontado pelo cliente não existe)
Indício ou constatação de uso inadequado por parte do cliente
Instalação de forma incorreta
Constatação ou resquício de dano por acidentes
Desgaste natural em decorrência do uso

2.7 Devolução dos valores pagos

Se o laudo de garantia for procedente, a devolução dos valores será efetuada em até 3 dias úteis da conclusão da análise, através do mesmo meio pelo qual o pedido foi pago, de acordo com a Política de Pagamentos e Reembolsos.

caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou por meio do site, na área Minha Conta.